سياسة الاستبدال والاسترجاع - ملهم
نولي في ملهم اهتمامًا كبيرًا بتجربتكم، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء مميزة. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الضوابط:
* لن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع مؤهلًا للموافقة في حال كان المنتج غير حالته الأصلية عند التسليم.
* يُستثنى من خاصية الاستبدال والاسترجاع المنتجات التالية:
* باقات الورد
* منتجات الكيك والشوكولاتة
* منتجات الأطعمة والمشروبات
* منتجات السبا والعناية الشخصية
* المنتجات الموسمية (مثل هدايا رمضان والأعياد)
* منتجات البالونات
* يقتصر الاستبدال والاسترجاع على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
* في حال استلامك المنتج به تلفيات أو غير مطابق للمواصفات، يتحمل ملهم تكلفة عملية الاستبدال.
شروط قبول المنتج:
* عدم إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق.
* أن يكون المنتج غير مستخدم.
* أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي.
ثانيًا: تكاليف الشحن
لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* وجود تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الشحن.
يرجى العلم بأنه سيتم تحصيل رسوم عملية الشحن الخاصة بطلب الاستبدال أو الاسترجاع في غير الحالات المذكورة.
ثالثًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
يرجى إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
* الواتساب
* أو البريد الإلكتروني
مع تزويدنا بالبيانات التالية:
* رقم جوال العميل
* اسم العميل
* رقم الطلب
* اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه
* سبب الاستبدال أو الاسترجاع
سيتم التواصل معكم مباشرة لترتيب العملية والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته.
رابعًا: استرداد المدفوعات
في حال توافرت شروط الاسترداد، يتم استرجاع قيمة الطلب وفقًا لأنظمة وزارة التجارة بالمملكة.
* مدة الاسترداد: من يوم إلى 3 أيام عمل (حسب البنك).
* يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
يكون الاسترداد الكامل متاحًا في الحالات التالية:
* عدم توفر كامل الطلب.
* تواصل العميل معنا ضمن الفترة المحددة.
خامسًا: إلغاء الطلبات
* جميع منتجاتنا يتم تجهيزها حسب الطلب، لذلك لا يمكن الاسترجاع في حال تغيير الرأي.
* يمكن إلغاء الطلب واسترداد قيمته في حال إشعارنا قبل موعد التسليم بـ 48 ساعة على الأقل.
* في حال الإشعار قبل أقل من 48 ساعة، لا يمكن إلغاء الطلب.
* الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم يمكن إلغاؤها فقط خلال 15 دقيقة من وقت الطلب.
ملاحظة:
نظرًا لأننا نتعامل مع ورد طبيعي، قد يختلف شكل الورد وحجمه ودرجة تفتح الزهرة وألوانها حسب المواسم وطبيعة التوريد.
ثامنًا: حالات إلغاء الطلب من قبل ملهم
قد تضطر ملهم إلى إلغاء الطلب، وفي هذه الحالة يحق للعميل استرداد كامل المبلغ، وذلك في الحالات التالية:
* عنوان المستلم خارج نطاق التوصيل.
* وجود مشكلة في تأكيد الطلب وعدم استلام رد خلال 24 ساعة.
* عدم توفر المنتج وعدم إمكانية توفير بديل مناسب.
* عدم موافقة العميل على البديل المقترح.
تاسعًا: تنبيه هام
* يصبح طلبك مؤكدًا بعد مرور 14 دقيقة من توقيت استلامنا للطلب.
* في حال رفض المستلم قبول الطلبية، لن يكون الطلب مؤهلًا للاسترداد.
وفي هذه الحالة نتيح للعميل الخيارات التالية:
* استلام الطلب بنفسه.
* اختيار مستلم آخر داخل نفس مدينة التسليم.
بالنسبة لباقات الورد في الطلبات المرفوضة:
لا تتحمل ملهم مسؤولية الاحتفاظ بها، حيث تم تجهيزها بناءً على طلب العميل.
في حال رفض الاستلام بعد خروج الطلب للتوصيل، سيتم احتساب رسوم توصيل جديدة لأي إعادة تسليم.
عاشرًا: حالات عامة
* في حال عدم توفر المستلم أو رفضه الاستلام، يتم التواصل مع المشتري لاختيار مستلم بديل.
* لا يمكن تعديل الطلب بعد مرور 15 دقيقة من وقت الاستلام، وأي تعديل يُعامل كطلب جديد.
* في حال إدخال بيانات مستلم خاطئة، لا تتحمل ملهم مسؤولية أي تأخير أو توصيل خاطئ.
* عند استلام طلب غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا.
* في حال وجود مشكلة في جودة المنتج، يرجى التواصل خلال 4 ساعات من وقت الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو.
تعويضات
* في حال ثبوت وصول الورد بحالة غير جيدة، سيتم تعويض العميل بما يتناسب مع الحالة.
* في حال تعويض العميل بمنتج بديل، تحتفظ ملهم بحق استرجاع المنتج الأول.
